们对响应能力的要求越

[hasanrasel7412]

您还可以查阅我们专门针对入站营销的页面。为什么要为您的企业创建在线知识库？ 数字化 集线器点 经过 格蕾丝-艾米莉•姆博加 14分钟 2021 年 9 月 27 日 1 什么是知识库？ 2 建立知识库对公司员工和客户有什么好处？ 3 知识库只适用于大公司吗？ 4 创建公司知识库时需要考虑哪些限制？ 5 知识库成功的三个例子 分享 ： 当客户体验越来越影响消费者的购买决策时，任何公司都应该将客户服务质量视为永久的挑战 。 90% 的消费者在购买产品之前会考虑品牌提供的支持体验（来源 Hubspot），因此为用户提供的服务也不容忽视。 此外，在数字化无处不在的今天，客户体验与在线用户体验和营业额增长密切相关。





就消费者而言，他来越高，这正在成为客户关系的新标准。他们希望立即得 巴西数据 到问题的答案，并且宁愿避免等待与客户服务联系。 在业务方面，响应时间与问题数量以及类似问题的重复出现的问题可能会非常耗时且令人沮丧。实施与知识库相结合的 聊天机器人可以成为缓解团队压力并为内部和外部客户提供更好体验的解决方案。 但是拥有知识库有什么好处呢？这是为谁保留的？最后，在创建之前需要考虑哪些要素？ 什么是知识库？ 知识库是一个在线图书馆，集中了有关产品、服务和主题的信息。它可通过自助服务访问，呈现由掌握所涵盖主题的人员提供的内容。













与数据库不同，知识库可以以结构化或非结构化方式存储信息。此外，它旨在让尽可能多的人使用，以便为常见问题提供统一的答案。它由文本、文档或多媒体内容组成，要么仅供公司内部团队使用，要么向所有客户和潜在客户开放。 1.1.公司内部知识库 私有知识库是公司部署的内部库，用于实现团队之间的信息共享和更顺畅的协作。 每个团队或员工都可以通过添加经过验证的且至少是特许的内容来自由地为知识库做出贡献，例如： 有关内部程序的要素， 故障排除、常见问题解答、 公司报告， 实例探究。 提供的每个元素都必须能够回答第三方的问题。提供的越多，